I social media sono destinati a “svolgere un ruolo ancora più importante” per i retailer post COVID-19 in quanto forniscono una forma di marketing economica per le società a corto di liquidità. Secondo il colosso globale di analisi del commercio retail GlobalData, i budget di marketing in tutto il settore sono stati una vittima chiave della pandemia, con la riduzione delle riserve di liquidità che hanno consentito ai retailer di rimanere semplicemente a galla.
Il 43,7 per cento dei consumatori dichiara di dedicare più tempo ai social media, offrendo ai brand l'opportunità di fidelizzare. “I social media svolgeranno un ruolo ancora più importante nel marketing post-COVID-19, poiché molti retailer stanno tagliando i budget di marketing per preservare il denaro per far fronte alla crisi, in particolare quelli che in precedenza si basavano su forme tradizionali di marketing come la pubblicità televisiva e fisica”, ha dichiarato la analista retail di GlobalData, Emily Salter. “I social media sono un metodo molto più economico, soprattutto se i brand possono sfruttare i contenuti generati dagli utenti e fare meno affidamento su post e collaborazioni sponsorizzate.” La Salter avverte che i retailer devono assicurarsi di non bombardare i consumatori, molti dei quali stanno lottando finanziariamente a causa del virus, con post “incentrati sugli acquisti”. “I retailer devono concentrarsi su aspetti che vanno al di là dei prodotti: elementi dell'identità del loro brand che piaceranno agli shoppers, le azioni positive che hanno intrapreso durante la crisi e creare impegno per favorire un senso di comunità, sebbene ciò possa rivelarsi più facile per i piccoli brand indipendenti. Questi sono tutti elementi che gli shoppers apprezzeranno e terranno in considerazione quando saranno in grado di acquistare, costruendo la fedeltà del marchio e influenzando le scelte degli acquirenti a lungo termine.”
